4 redenen waarom zoveel CRM-implementaties op niets uitdraaien
CRM zou de omzet drastisch moeten doen stijgen en zou talloze bedrijven geholpen hebben om klanten langer vast te houden. Dit is echter alleen de waarheid als een CRM-strategie
Wat is CRM-marketing?
CRM-marketing is een marketingstrategie waarbij het optimaliseren van de klantrelatie centraal staat. De marketingactiviteiten worden zo ingericht dat de klant de juiste boodschap op het juiste moment en via
CRM-strategie geïmplementeerd: hoe gaat het verder?
Eenmaal je een CRM-strategie hebt geïmplementeerd en de CRM-software ook echt draait, is het werk van de CRM-manager nog niet af. Er valt steeds te verfijnen en er is
Dit zijn de relevante KPI’s bij klantgericht ondernemerschap
Op deze website hebben we al veel aandacht gehad voor het vastleggen van een CRM-strategie en het uitzetten van een CRM-koers. Iedereen die al aan de slag is geweest
Wat als een CRM Business Suite niet de beste oplossing is?
Het is natuurlijk eigen aan CRM-software dat het net alles in een pakket bundelt. Ook bijvoorbeeld Microsoft CRM of Salesforce CRM kiezen voor zo'n overkoepelende oplossing waarmee je tegelijkertijd
Maak automatisering mogelijk met behulp van CRM-software
Laat het duidelijk zijn dat een CRM-systeem een middel is en geen doel. Het doel is natuurlijk klantgericht ondernemen en de vele voordelen plukken die daaraan verbonden zijn. Anderzijds
Waarom is een CRM-systeem belangrijk voor klantgericht ondernemen?
"CRM of Customer Relationship Management is een belangrijke strategie om klantgericht ondernemen mogelijk te maken", is in de literatuur veelvuldig te lezen. Is dat wel zo en waarover hebben
5 veelgemaakte CRM-fouten die jij niet zal begaan
Wanneer we horen dat de introductie van een CRM-strategie niet werkt of niet voldoende opbrengt, merken we vooral dat er fouten zijn gemaakt. Denkfouten en implementatiefouten komen spijtig genoeg
Wat zijn kritieke prestatie-indicatoren?
Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's) of key performance indicators zijn variabelen die helpen om de prestaties van een onderneming te analyseren. Op basis van deze variabelen kan een onderneming eenvoudig nagaan
Feedback en informatie ontvangen van leads en klanten
De meningen van klanten zijn heel belangrijk en wel om verschillende redenen. Het kan bijvoorbeeld helpen om te bepalen waar er scheidingslijnen tussen verschillende doelgroepen liggen. Het maakt duidelijk
Hoe verzamel ik leads voor mijn CRM-database?
Een CRM-systeem is niks zonder een rijkelijk gevulde CRM-database. Leads vinden en in je CRM-database opnemen, is dan ook cruciaal om groei te bewerkstelligen. Natuurlijk moet je brand awareness
Hierop moet je allemaal letten als je de beste CRM-software zoekt
Er zijn grote verschillen tussen CRM-softwaresystemen. Wat de beste CRM-software is, is afhankelijk van een aantal zaken. Vertrek daarom altijd van je eigen noden. Meer daarover lees je in