Een CRM-systeem wordt vaak gezien als software voor verkoop en relatiebeheer, maar het kan ook een belangrijke rol spelen binnen de klantenservice. Klantvragen, klachten, supporttickets, telefoongesprekken, e-mails en eerdere
CRM-systemen zijn voor veel organisaties uitgegroeid tot dé centrale plek waar klantgegevens, verkoopkansen en marketinginformatie samenkomen. Moderne CRM-software beschikt over uitgebreide dashboards waarmee bedrijven snel inzicht krijgen in belangrijke
Steeds meer bedrijven koppelen hun CRM-systeem rechtstreeks aan Google Agenda. Zo’n integratie zorgt ervoor dat afspraken, klantbezoeken en interne opvolgingen naadloos in beide systemen verschijnen. Voor gebruikers voelt het
Voor veel bedrijven is een verkoopprognose de basis voor strategische keuzes. Het is bijvoorbeeld bepalend bij het vastleggen van marketingbudgetten en voorraden. Toch blijft het voor veel ondernemers lastig
De bouw- en installatiesector staat bekend om de complexe projecten, de nauwe afhankelijkheid van onderaannemers en de hoge eisen op het gebied van planning en opvolging. Waar in andere
Het 360-gradenklantbeeld verwijst naar een compleet en actueel overzicht van alle relevante interacties, gegevens en gedragingen van een klant, verzameld via verschillende contactpunten. Dit totaalbeeld stelt organisaties in staat
Leadopvolging is een essentieel onderdeel van succesvolle sales én klantbeheer. Wie leads slechts passief laat binnenkomen en niet actief opvolgt, laat waardevolle kansen liggen. Een goede opvolging verhoogt niet
In de hedendaagse zakelijke omgeving is efficiënte interne communicatie van cruciaal belang. Bedrijven opereren steeds vaker op meerdere locaties en teams werken vaker op afstand, waardoor gestroomlijnde samenwerking noodzakelijk
Voor bedrijven die werken met lidmaatschappen en abonnementen is het beheren van klantrelaties een extra belangrijke, maar tegelijkertijd ook extra complexe taak. Klanten verwachten nu eenmaal een soepele ervaring
Klantfeedback is goud waard. Het biedt inzicht in de behoeften, wensen en ervaringen van jouw klanten en geeft je concrete handvatten om je producten, diensten en processen te verbeteren.
