De ROI verhogen met behulp van klantenteams
2022-12-13T10:36:43+01:00Vroeger was het zo dat klanten altijd te maken kregen met de klantendienst. Als er info nodig was, zou de klantendienst wel eventjes rondbellen om de info over te
Wat is de customer participation value (CPV)?
2020-06-10T18:01:25+01:00Eerder hadden we het er al over dat niet alleen de economische klantwaarde van betekenis is en dat ook andere factoren, zoals de customer referral value (CRV) een rol
Hoe bereken ik de klantwaarde bij het segmenteren van klanten?
2020-05-15T16:23:48+01:00In onze vorige blog hadden we het al over het belang van de actuele en potentiële klantwaarde bij het segmenteren van klanten. Hierbij krijgt elke klant een plek in
Welke rol speelt de klantwaarde in een CRM-strategie?
2020-05-15T16:15:05+01:00Klanten aantrekken en behouden: het brengt kosten met zich mee. Voor een onderneming is dat eigenlijk alleen maar interessant wanneer diezelfde klant in de toekomst meer zal opbrengen dan