Bij de bespreking van de verschillende soorten CRM-systemen hadden we het al over analytische CRM-systemen. Deze worden onder andere gebruikt voor het verzamelen en verwerken van grote hoeveelheden klantgegevens.
Klantervaring is een van de belangrijkste factoren voor consumenten. Op basis van de klantbeleving bepalen consumenten of ze veranderen van aanbieder of net dat ze trouw blijven aan een
De doelgroepbenadering, de klantengroepbenadering en de one-to-one-benadering: CRM-experts hebben er de mond van vol. De one-to-one-benadering is er echter vooral voor wie naar de maan reikt. Er zijn slechts
Wanneer je over CRM leest, lees je al snel dat CRM voor een hogere klanttevredenheid zorgt. Ook wij hadden het er eerder over in onze blog over de impact
In onze vorige blog hadden we het al over het belang van de actuele en potentiële klantwaarde bij het segmenteren van klanten. Hierbij krijgt elke klant een plek in
Klanten aantrekken en behouden: het brengt kosten met zich mee. Voor een onderneming is dat eigenlijk alleen maar interessant wanneer diezelfde klant in de toekomst meer zal opbrengen dan
Bij CRM draait het allemaal om langdurige en intense relaties met klanten. Net daarom zal het CRM-proces zich ook moeten aanpassen aan de grillen van de klant. Het is
CRM is meer dan alleen het gebruiken van CRM-software. CRM is een bedrijfsstrategie en een koersverandering waarbij klanten dichter bij de onderneming komen te staan. Hierdoor leer je de
We hoeven het jou niet te vertellen: er woedt een strijd om de klant. Wie het hart van de klant weet te veroveren, krijgt er vaak langdurig rooskleurige cijfers
Toen Frederick Reichheld begin dit millennium aantoonde dat bedrijven die 5% meer klanten kunnen behouden tot 95% meer winst kunnen genereren, kwam de bedrijfswereld even tot stilstand. Voorheen ging
