Laat het duidelijk zijn dat een CRM-systeem een middel is en geen doel. Het doel is natuurlijk klantgericht ondernemen en de vele voordelen plukken die daaraan verbonden zijn. Anderzijds
Wanneer we horen dat de introductie van een CRM-strategie niet werkt of niet voldoende opbrengt, merken we vooral dat er fouten zijn gemaakt. Denkfouten en implementatiefouten komen spijtig genoeg
Account- of individugerichte CRM-software Goede CRM-software is voldoende flexibel om zowel individuele contacten als accounts toe te voegen. Er zijn echter ook goedkope CRM-pakketten die louter individugericht werken. Individuele
In onze blog hadden we het al veelvuldig over het beheer van de relaties en het klantcontact, maar CRM kent eigenlijk veel meer toepassingsmogelijkheden. CRM-software wordt voor diverse toepassingen
CRM en ICT gaan altijd hand in hand. Enkel op die manier is het mogelijk om de diverse onderdelen van het bedrijf met elkaar te verbinden en van de
Klanten worden steeds kieskeuriger en dus hoeft het niet te verbazen dat steeds meer ondernemingen inzetten op een optimale relatie met de klant. CRM en de bijhorende CRM-software spelen
